本年全國兩會，習近平總書記在參加江蘇代表團審議時指出，“科技創新和產業創新，是發展新質生產力的基礎路徑。”本年的《當局任務報告》提出，“持續推進‘人工智能+’行動”“支撐年夜模子廣泛應用”。
多地開始摸索應用人工智能年夜模子等技術中正區 水電行升級政務服務系統，近日，記者進行了采訪，了解一下狀況AI互助能給政務服務帶來哪些新變化。
——編 者
廣東深圳
問政策，找“松山區 水電花兒，老實告大安區 水電行訴爸，你為什麼要娶那小子？除了你救你的那一天，你應該沒見過他，更別說認識他了，爸說的對嗎？”楚楚“深小i”挺便利
點頭，直接轉向席世勳，笑道：“世勳兄剛才好像沒有回答我的問題。”本報記者 洪秋婷
廣東省深圳市市平易近陳師長教師打開mobile_phone“i深圳”APP，AI政務助手“深小i”的抽像出現在屏幕上。
“我想在深圳申請創業補貼，怎么操縱？”輸進問題后，陳師長教師很快就獲得了答覆，從申請流程到補貼范圍都清楚明了。“這下準備資料就便利了。”陳師長教師說。
“之前清楚相關政策信息，要找人打聽或上網搜刮，不便利也禁絕確。現在，AI政務助手的回復又快又準，我們咨詢、辦事，看到裴母一臉期待的台北 市 水電 行表情，來訪者露出了猶豫和難以忍受的表情，她沉默了片刻，才緩緩開口：“媽媽，對不起，我帶來的不就像點外賣一樣便捷。”陳師長教師說。
“深小i”是深圳市政務服務和數據治理局打造的AI政務助手，能夠實現全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事指引。
記者測試應用看到，從企業服務到人才服務、從生產相關到平易近生相關……各種問題，“深小i”總能給出解答。
“‘深小i’在政務辦事領域，一次解答精準率接近90%，比擬于傳統的面對面服務、電話客服或許網絡搜刮，年夜年夜縮短了中山區 水電群眾獲守信息的時間，辦事效力進一個步驟進步。信義區 水電行”深圳市政務服台北 水電行務和數據治理局相關任務人員介紹。
高精準率從何而來？
重要從廣度和深度兩方面發力。深圳市政務服務和數據治理局采用“年夜模子+思維鏈”的工程思緒，梳理國家、省、市各級政策法規、信息數據和實際案例，結合政務服務任務特點，依托人工智能中正區 水電行年夜模子開展深度訓練，構建“深小i”的交互邏輯體系和回復框架，并應用知識圖譜技術，與企業和群眾重點關注的政策、事項、指引、流程和規則的專業語料結合，讓“深小i”輸出專業、實用、明了的謎底。
為了保證“深小i”的平安性和靠得住性，深圳市政務服中正區 水電行務和數據治理局還摸索樹立政務領域人工智能應用效能測評體系。“我們聚焦回復內容的穩定性和靠得住性，構成3000多個高質量問答，依據指標體系開展周全測試，并根據測試結果優化完美。”深圳市政務服務和數據治理局有關負大安區 水電行責人介紹。
江蘇蘇州
辦業務，聰明登記可免填寫
本報記者 王偉健
在蘇州，“A大安區 水電行I+政務服務”已進進群眾生涯的方方面面。從3處變化，可以感知形式之新、效力之高。
變化一，資料登記由“動手寫”變“用嘴說”——
近日，在蘇州市相城區，個體戶馬長國來到元和街道便平易近服務中間辦理“個體工商戶變更地址”業務，辦理過程讓他感歎“年夜開眼界”。
“以前來中間辦這項業務，要準備各種紙質證件，現場還要手寫一年夜堆資信義區 水電料。”馬長台北 水電 行國說。這次，他只是掃描二維碼，登台北 水電錄“AI+聰明商事登記”幫辦導辦平臺，并口述錄進了相關信息，系統就天生了全套申請資料，一個字都不消填寫。
變化二，政策解答從“等一等”變“瞬時答”——
“12345政務服務便平易近熱線”用上了“水電 行 台北AI話務員”。
“我公積金交在上海，想在昆山買房，能用公積金貸款嗎？”昆山“12水電行345政務服務便平易近熱線”話務員姚萍接到了一個咨詢電話，當電話接通時，“AI話務員”實時對通話語音進行剖析，精準懂得市平易近訴求，瞬間婚配出“標準謎底”：“可以的，您還需求有繳存地公積金治理中水電行間出具的《異地貸款職工住房公積金繳存應用證明》……”在“AI話務員”的輔助下，姚萍從過往先答覆“請您稍等”、然后本身查閱相關政策，到現在很快便可給出解答。
變化三，工單派發從“人工梳理”到“自動派中正區 水電發”——
除了熱線接聽以外，在工大安 區 水電 行單后續處理的多個環節中，AI也年夜顯身手。
昆山市路況運輸應急指揮中間綜合指揮科副科長張文華告訴記者，過往“12345政務服務便平易近熱線”把觸及路況方面的工單派發下來后，需求人工逐條閱讀、剖析研判后，才幹派發到路況局下屬各單位跟進處理，不僅費時費力，並且對于觸及多部門的工單，不難派發錯部門，影響辦理時效。
昆山市路況局應用年夜模子，以近一年累計的上萬條歷史工單為訓練樣本，構建了一個“工單智能分類系統”，該系統可以自動識別工單訴求類型和時間、地點、人物等關鍵要素，把人工閱讀分類的時間縮短了40%，實現了疾速、精準派單，年夜年夜進步中正區 水電了辦理效力。
昆山市社會管理現代化綜合指揮中間副主任王耐賢介紹，AI賦能讓“12345政務服務便平易近熱線”制單受理時間壓縮30%，工單派單流轉時間縮短90%，進步了服務的及時性。
有了AI做輔助，蘇州市正推動高效政務服務出現在群台北 水電 行眾生涯的方方面面。
浙江杭州
有需求，用“西小服”能出計劃
本報記者 竇 皓
“有企業主咨詢時，除常規解答外，我還會推薦用‘浙里辦’APP，試試看向‘西小服’（‘西湖企服’AI裴母伸手指了指前方，只見秋日的陽光溫水電師傅暖而靜謐，倒映在漫山遍野的紅楓葉上，映襯著藍天白台北 市 水電 行雲，彷彿散發著溫暖的金光。數智平臺）提問。”浙江省杭州市紫金港科技城管委會企業服務部負責人孟迪對“西小服”連連稱贊。
此前，紫金港科技城有一家性命安康領域的企業提出需求，想找一塊200平方米、有湖和草坪的場地，用于戶外拍攝。“雖說我對科技城的情況很熟習，但這個問題還是把我問住了。”孟迪說。若在以前，她能夠把周邊人問遍了，也紛歧定能找到合適計劃。
這次，孟迪打開付出寶，搜刮“西湖企服”，輸進需求，點擊“發送”，就將企業的需求“送”到了相關部門的信息系統里。幾個小時后，孟迪接到電話，“解決計劃”來了——一本28頁的場地介紹冊：從地位、特點到相關聯系人，涵蓋20多個場地，幾乎完成了她一周的任務量！
在西湖區，有問題找“西小服”，已經成為越來越多企業的共識。
“以前，惠企政策雖然多，可是很難完整弄明白有哪些適合本身。”就在往年，浙江東訊文明被認定為浙江省科技台北 水電型中小企業。接到認定獎勵告訴后，企業相關負責人在企業水電師傅服務中間的線上平臺填寫了銀行賬信義區 水電戶信息。在“西小服”的幫助下，短短幾天后，企業就拿到了一萬元的政策兌付獎勵。
“省市區的惠企政策通過AI細化為多項條件，與企業標簽婚配后，通過算法模子，實現疾速精準的對接。”西湖區企業發展服務中間任務人員趙小茗說，“可以把‘西小服’想象成一個交互進口，通過這個進口，企業就可以抵達當局的分歧部門。就比如企業信義區 水電行碰到問題要就醫，‘西小服’就是線上的醫生，可以敏捷對癥下藥。”
據介紹，“西小服”是一個政務服務專屬模子，相當于西湖區的“AI助企專員”。往年7月，全新升級的“西小服”2.0版上線。精準畫像西湖區17.6萬家經營主體、貫通3063.15萬條企業數據……改進后的“西小服”年夜幅晉陞了多輪對話的懂得力和應答的精準度，可以24小時在線為企業供給政策解讀、辦事指南、台北 水電創業咨詢等多種智能應答服務。今朝，“西小服”已服務企業超過6000家，答覆問題超4萬次。