● 花費者趁著“雙十一”在某電商平臺自營店購置一臺筆記本電腦，可得手發明，電腦概況竟然有多處劃痕，還有顯明的磕碰陳跡，附贈的小音箱也無法開機應用
● 在社交平臺，有的花費者碰到商家許諾48小時發貨，可是7天曩昔了商家照舊沒有發貨。有的花費者表現，客服第一次許諾11月5日前發貨，到期后又許諾11月16日前發貨
● 商家有義務、有任務將買賣規定、商品信息等與花費者有主要短長關系的信息以明顯的方法提示花費者留意，要將包養網促銷的規定和商品信息真正的、周全、正確地告訴花費者，讓花費者在充足知情的情形下自立選擇
□ 本報記者 趙麗
□ 本報練習生 萬鵬
由於“雙十一”年夜促，9.9元包郵就能買到原價40多元的商品？來自浙江麗水的花費者陳如的網購經過的事況給出了否認謎底。
前不久，陳如在某電商平臺看到日常平凡售價40多元的凡士林身材乳由於“雙十一”運動只賣9.9元，還包郵，便立即下單付款，還把這款商品分送朋友給多位閨蜜。但這兩天她收到貨后發明很“蹊蹺”——商品展現頁面用的是凡士林brand圖片，什物粉色瓶子上卻印著“×芝琳”三個字。她立即做了退單處置。
陳如的經過的事況并非個案。本年“雙十一”，各年夜電商平臺、直播間紛紜宣布“血拼”低價，但《法治日報》記者查詢拜訪發明，低價營銷的背后套路滿滿，有的玩文字游戲包養，存在虛偽宣揚，有的以次充好，還有的低價等于低效，商品遲遲不到貨。
受訪專家以為，“雙十一”需求降價保質“雙到位”，市場監管等部分應加年夜對守法違規發賣行動的查處力度，對屢次違規者亮“紅牌”。
新電腦上多處劃痕
新皮包上布滿褶皺
“‘雙十一’在某電商平臺自營店購置一臺筆記本電腦，可得手發明，電腦概況竟然有多處劃痕，還有顯明的磕碰陳跡。”想趁著“雙十一”疊加優惠券后“低價”進手心儀產物的浙江杭州市平易近張勇感嘆，“莫非真的廉價沒好包養貨？”
異樣有著“低價=低質？”迷惑的花費者不在多數。
北京市平易近王月的遭受加倍波折，先后退貨三回，才終于在享用優惠的同時買到了目的商品。
“嚴重猜忌一開端發貨的是次品。”自從11月2日收到在某電商平臺購置的皮包，王月描述本身一向處于“暴怒”狀況。
“幸虧我拍了開箱錄像，皮包的瑕疵過分顯明了，下面布滿大批顯明分歧常理的褶皺和紋路，皮包上印制的圖包養網案也不清楚。花正品的錢，即便是優惠價，也不克包養網不及發如許的殘次品啊，這包讓人怎么包養背出往呀。”王月很惱怒。
她決議退貨，當即聯絡接觸客服，但對方那時給出的回應是：“您供給的皮包圖片是正常的，可以安心應用。”
王月包養退而求其主要求換貨，但再次被謝絕，客服此次給出的來由是：今朝曾經沒有多余貨物了。
終極包養網在王月的反斷交涉之下，客服提出以“只能寫‘七天在理由退換貨’，不克不及寫是商品德量題目”為前提承諾了退貨。
為了能在“雙十一”優惠時代買到皮包的王月，又轉包養網戰了其他電商平臺，但異樣遭受了購物“滑鐵盧”：第二次買的皮包，能夠是被持久擠壓的緣故，招致包體有點變形；第三次買的皮包，下面的銅牌處有塊污漬，怎么也往不失落。
“我高度猜忌這些能夠是他人退換貨的商品或積存的庫存，在‘雙十一’年夜促時代發了出來。要否則，我的‘中獎率’也太高了。”王月說。
她隨后開端了第四次購物經過的事況，此次終于買到了心儀的沒有東西的品質題目的商品，但“波折”的購物經過歷程讓她婉言“太累了”。
相似的“不利”經過的事況不止王月一人遭受。
本年“雙十一”時代，來自天津的劉華以優惠價買到一雙擺佈腳不合錯誤稱的活動鞋，“鞋子后面的brand裝潢條都印得紛歧樣，特殊顯明，鞋子上還有線頭”。
劉華找店家客服反應，對方供給了兩種處置計劃：一是假如商品包養不影響應用，為削減換貨等候時光，她可以請求抵償30元然后將商品留下；二是由劉華承當運費后打點退貨或換貨。
劉華保持要退貨，但客服稱由於這雙鞋屬于預售付出定金方法購置的，退貨意味著定金也要退，所以不克不及經由過程電商平臺停止免運費退貨，要她本身寄回來，商家收到貨之后，再補給她快遞費。
但是，當劉華郵寄退貨后再次聯絡接觸客服時，客服又換了說辭，稱“包養網由於沒有經由過程平臺退貨所以無法停止后續的快遞費抵償”。在她看來，本身不只不利並且還“啞巴吃了黃連”。
除了購置商包養網品碰到以次充好題目外，一些贈品的東西的品質也堪憂。
作為資深“剁手黨”，北京白領李月因購物經歷豐盛，是一個500人社交購物群的群主。她告知記者，促銷時代，贈品呈現東西的品質題目是很罕見的工作，“花費者感到‘雙十一’購物有良多贈品是占了廉價，而良多時辰贈品是臨期商品”。
“好比‘雙十一’時代購置護膚品，贈品就是商家所謂的一年夜讓利點，尤其是在一些直播間，主播會反復誇大贈品的價值來證實商家的優惠力度，但良多花費者拿得手后發明，不少贈品保質期缺乏6個月，甚至只要一兩個月。”李月先容說，並且這些臨期商品在線下店展或電商平臺上就能以很廉價的價錢買到。
張勇不只對購置的筆記本電腦“槽點多多”，對附贈的一個小音箱也很不滿足，由於它無法正常開機應用。他聯絡接觸客服，對方表現，筆記本可以享用正常保修、退換貨辦事，可是贈品卻不克不及享用相干辦事，好比因東西的品質題目7天包退、15天包換、1年保修包養等。
商品餐與加入促銷運動
下了單卻臨時沒貨
這個“雙十一”，還有不少花費者被預售“背刺”了。
“此刻有些商品的預售時光怎么這么長，30天預售、50天預售景象大批存在。”“雙十一”時代，北京市平易近肖紅預備進手一款價錢優惠號稱“最低價”的羊毛年夜衣，發明此刻下單居然要到12月上旬才幹發貨。
肖紅說，本身之前碰到過相似情形，即商品預售時光比擬長，並且最后還能夠發包養網不了貨。無法之下，肖包養紅顛末斟酌廢棄購置這件年夜衣。她對商家為什么設置這么長時光的商品預售期很迷包養網惑，還特地徵詢了客服，但客服也說明不明白。
除了這種預售，包養還有另一番意義的“預售”也非常“熬煎”花費者——電商平臺在“雙十一”正式開端前設置預售期，也就是在11月11日開賣日之前，設置了為期20天擺佈的商品預售期。
有過多年批發行業從業經歷的航越以為，從商家方面說，預售形式簡直可以緩解庫存壓力。預售機制是brand方戰爭臺的雙向需求，平臺盼望留包養網住花費者的在線時長和翻開頻次，從而促進更多銷量；brand方則盼望能晉陞運營效力、進步庫存周轉和物流周轉率，下降運營本錢。
固然不乏花費者從年夜促預售形式獲得了更年夜的實惠，但這些年，對預售的埋怨之聲不停于耳。
上海包養網市平易近周雨在本年10月底急需一套瑜伽練習設備。由包養於正好遇上“雙十一”預售期開啟，她在各年夜健身平臺做了一圈作業、再三比擬后，終于決議買哪款設備，成果翻開某電商平臺發明，這套設備在預售。
客服稱付定金可以優先鎖定庫存商品。 “這意味著，商家備貨壓力轉嫁到了花費者身上。”周雨無法地說。最后，鑒于這套設備屬于剛需，她在多個電商平臺對照之后仍是選擇了介入這款商品的預售。
10月31日晚，在這款商品最后付清尾款的時光節點，“不擅數學”的周雨以810元的價錢下了單，“客服那時還說‘年夜促購置的客戶較多，庫存無限’”。但到了11月5日，周雨看到這套設備還能拍，價錢也沒變。“那么，我介入預售的意義是什么？就為了緩解商家的庫存壓力？”
除了超長預售期“熬煎”花費者外，購置商品卻遲遲等不來發貨也是一年夜題目。
北京市平易近李芳10月31日早晨付包養網款購置一包養款炒菜鍋，但直到過了商家許諾的發貨每日天期，也沒有收到炒菜鍋。
她問商家客服何時發貨，客服的回應版主則顯得有些應付——“曾經為您敦促優先發貨了”“很負疚帶來欠好的購物體驗”。李芳反復訊問究竟什么時光發貨，對方則答覆稱，“今朝沒有明白的發貨時光設定”。
“由於商家拖得時光太長，我曾經錯過了其他商家相似產物的優惠，此刻只能等了。”李芳很無法。
在社交平臺，花費者的相似吐槽不在多數。有的花費者碰到商家許諾48小時發貨，可是7天曩昔了商家照舊沒有發貨。有的花費者表現，客服第一次許諾11月5日包養網前發貨，到期后又許諾11月16日前發貨。
網友@你的臭寶物W 在某電商平臺上購置了衛衣套裝，商品標注“預售15天”，但跨越預售時光5天后，商品還沒有發貨。該網友向客服訊問發貨時光，客服表現會敦促倉庫出貨，但還要再等一周擺佈。“原來就很厭惡預售，此刻告知我還要再等一周擺佈，那我之前白等了20天。”網友生氣地說道。
廣東珠海市平易近黃敏預備在“雙十一”時代購進一款雨傘，但兩次“栽坑”。“我看到本身愛好的這款雨傘餐與加入‘雙十一’促銷運動，于是火速下單，沒想到第二天客服自動聯絡接觸我說‘這款雨傘停產了，沒有貨，並且也沒有介入運動’。我又在第二家店展下單勝利，商家卻告知我‘臨時沒貨’。她沒有絲毫反省的念頭，完全忘記了這一切都是她一意孤行造成的，難怪會遭到報應。”
對此，黃敏滿臉疑問：“方才還在打折促銷，一眨眼就沒貨了嗎？”
還有花費者在社交平臺上發文稱碰到快遞物流逗留不動的情形，好比快遞在一個地址逗留了3天甚至6天都沒有動，“心心念念等了好久的快遞，沒想到在路上一動不動，停了好幾天”。
依據某電商平臺規定，訂單按“發貨”尺度顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內無任何物流更換新的資料記載的，就被視為虛偽發貨。
忘付尾款訂單沒了
名堂變多規定復雜
一旦己，平安歸來，只因他答應過她。有花費者由於任務繁忙等情形忘卻付尾款，預售體驗就更蹩腳了。
啊？誰哭了？包養她？
北京市平易近趙曦就是這般。
“在一家電商平臺，某brand自營官方旗艦店預售一款氣墊粉底液，我付了100元定金，但后來由於忙忘了這件事，成果錯過了尾款付出時光，招致這個訂單直接被刪除。”趙曦回想道。
“我先是問客服能不克不及再守舊尾款付出，被謝絕。我又跟對方協商退還定“你真的不需要說什麼，因為你的表情已經說明了一切。”藍沐會意地點點頭。金，但對方把預售規定發給我看，說‘定金退不了’。我又問可否以發放優惠券的方法削減我的喪失，仍是被謝絕。”趙曦說，“客服稱‘體系會主動推送“我會在半年後回來，很快。”裴奕伸手輕輕抹去她眼角的淚水，輕聲對她說道。催付短信’，我找到這條短信，下面并未注明訂單會被直接刪失落。”
在趙曦表現將停止上訴后，客服又稱“定金是可以退的”，并操縱將趙曦包養的100元定金做了退款處置。
11月9日，趙曦再次找到這款產物，發明在售價錢和預售價錢如出一轍。
在社交平臺關于“包養網忘了付尾款定金怎么退”的帖子到處可見。
“正常來講，假如對預售商品反悔，必需先付完尾款，然后請求退貨，如許的話，定金就能跟著全款一路退回了。”一位商家表現，但假如忘卻付尾款，之前付的定金就相當于吊水漂了。
對此，有從事花費者維權的lawyer 向記包養者說明稱，“預售定金不成以退”。依據法令規則，給付定金的一方不實行債權，致使不克不及完成包養網合同目標的，無權懇求返還定金。相反，債權人實行債權的，定金應該抵作價款或許發出。也就是說，無論債權人能否實行債權，定金都是不退的。當然，假如當事人有證據證實合同有效的，可以主意對方返還定金。
“花費者在預售方面的體驗感越來越差。”批發電商行業專家、百聯徵詢開創人莊帥婉言，預售的名堂變多了，規定也變得更復雜，這讓良多花費者莫衷一是。
對此，不少花費者稱，預售在必定水平上損壞了傳統的“一手交錢，一手交貨”花費原則，往往使花費者的權益難以獲得有用保護。
在中法律王法公法學會花費者權益維護法學研討會副秘書長陳音江看來，商家展開各類促銷運動情有可原，但一切促銷運動必需根據一個公正公道、公然通明的促銷規定，不克不及經由過程“格局條目”方法加重或免去本身義務、限制花費者權力、減輕花費者義務。
“商家也有義務、有任務將買賣規定、商品信息等與花費者有主要短長關系的信息以明顯的方法提示花費者留意，要將促銷的規定和商品信息真正的、周全、正確地告訴花費者，讓花費者在充足知情的情形下自立選擇。”陳音江說，假如確切存在花費者權益遭到傷害損失的情形，平臺應當妥當處置花費者的公道訴求，通順花費者維權渠道。
陳音江誇大，玩“文字游包養網戲”以誤導花費者的方法能夠會取得必定經濟好處，但從久遠來看，無法讓花費者取得傑出的花費體驗，對運營者成長發生負面影響包養網。同時，煩瑣的疊加促銷規定能夠侵略花費者知情權。
莊帥也提出，商家在年夜促的設定上，可以依據預售的情形，在生孩子和物流的設定上設置得加倍公道和迷信。
還有業內助士提出，應建立更為公道的預售規定，加大力度對商家的監管，確保商品預售可以或許真正帶給花費者方便和優惠，而不是成為商家的營銷噱頭。同時，領導和規范花費者的花費行動，進步花費者的感性花費認識。
（受訪花費者均為假名）