LINE BOT

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越來越多產業逐漸走向虛實整合,藉由LINE BOT將消費者導向官網消費,也成了新的銷售模式,現在還有新創團隊研發出「聊天機器人」,讓消費者不只可以在官網下單購買,在臉書上私訊發問,24小時都可以立即得到回覆,甚至從提問到結帳都可以直接完成,一站式的服務,節省了人力,也提高服務效率。


聊天機器人能做的,包括了訊息的自動回覆,而回覆內容可透過廠商自行設計,也可由他們來進行輔導,像是設定關鍵字,還有從詢問到結帳,一站式的服務,另外就連消費者背後,相關數據的統計分析,機器人都能做到!


聊天機器人目前最主要取代的,仍是基本的消費者服務,遇到較複雜的問題,還是得交由真人回覆,只是不論是電子商務還是實體通路,人工智慧勢必對傳統的服務業,造成某些衝擊。

 

台灣新生報2017年7月5日 上午12:00

資料來源:百度百科